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【改善医疗服务行动】窗口工作人员服务礼仪培训会
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发布时间：2021-12-27
接下来黄蓉主任紧紧围绕“优质服务”和“医疗服务中的沟通”这两个主题，声情并茂地从服务理念、爱岗敬业、礼貌用语、沟通技巧等方面进行了讲授，将自己工作学习生活中遇到的具体案例融入其中，生动具体的将医疗服务沟通中需要注意的问题及理念讲授给大家，并对学员们提出四点要求:一是高度重视，从自身做起，从细节做起，真正做到“一言一行树形象，一心一意为服务”；二是更新理念，深刻领会“细节决定成败，形象创造价值”的内涵；三是学以致用，将培训内容与工作实际相结合，达到融会贯通；四是巩固提高，反复强化服务理念，切实提高服务质量，将优质服务做细做实。黄蓉主任亲切自然、深入浅出、环环相扣、条理清楚的授课方式赢得了与会人员们的一致好评与阵阵掌声。
通过此次培训，使参训人员树立了正确的服务观念，真正做到以患者为中心、达到患者满意、加强温馨服务意识的同时，对自身在文明服务细节中的规范有了更加专业的认识和提升，有“礼”走遍天下，对进一步提升自身的礼仪修养和职业素养、服务工作的内涵和质量，做到更好地与患者沟通交流起到了极大地促进作用。
