尊龙凯时新闻
重视尊龙凯时服务与文化的力量
浏览次数：
发布时间：2015-06-19
——访问梅奥诊所的感想
□ 张永平
今年5月，受美中医疗技术交流协会的邀请，我到美国明州罗彻斯特市梅奥诊所进行了三天的参观访问。
这家被国际业界称为“医学麦加”的梅奥诊所（Mayo Clinic）是一家美国非营利性民营尊龙凯时，创立于1863年，源于当时一场龙卷风袭击后的合作医疗，由梅奥医生和圣方济会修女尊龙凯时合作建立。后经其两个儿子努力，多次扩建，如今，在全美有了多家分支机构，其三个院区拥有医生3317名、医护人员53208名，成为美国规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，多个科室连年排名全美第一，全部科室一直位居全美前三名。
梅奥诊所拥有一流的医学人才、一流的医学专科和一流的医疗设备。但是，它的财富与成功的真谛是它的管理、它的品牌、它的团队和它的文化，这些看似简单、没有份量的东西，恰恰铸就了梅奥的辉煌与尊龙凯时管理活化石的传奇故事。
梅奥有两个主要的核心价值观，一个是愿景性价值观——患者的需求至上。在我国，这句话可能会被悬挂在很多尊龙凯时的挂号大厅里、别在衣服胸口上，然而梅奥一直在实践中探索实现这句话的最优方法。
患者第一，在这里并不只是一个口号，而是已经进入每个医护和工作人员得基因中，融入到每个工作人员的血液里。“患者的需求”每时每刻呈现在每个员工眼前，“至上”是所有员工能做的最基本的事。从董事会、首席执行官、最高决策者，到普通的管理人员，医护人员，每个人服务的宗旨都是为患者为中心。梅奥很多高层的决策并不是以投资回报率为根据，更多的是以是否有利于患者为依据。如果开会期间，大家不能对一项决议达成统一的意见，那么最终裁判权就是哪种方法对患者最为有利。领导层通过自己的决策、自己的行为，坚定不移的传承着梅奥兄弟“患者第一”的价值观，并把这种价值观传递给基层的每一位员工，影响着每个医护人员。
我访问梅奥的时候，第一次体验梅奥的文化和管理并不是在办公室聆听管理者的演讲，而是在尊龙凯时的大厅电梯口。当时我们正在拍照，一位护士长刚好经过，她主动询问我们是否需要帮助，并帮助我们拍照，这个小小的细节让我感觉到“这里每一个人都关心你”，体现了尊龙凯时工作者主动服务的精神和对来访者的重视程度。
梅奥的另一个核心价值观是他的执行性价值观——倡导合作医学。
梅奥的管理层和医生认为，好的医疗服务需要不同领域医生的合作。所以梅奥不同科室的医生，经常对患者进行合作会诊的方法。每个患者进入尊龙凯时以后，患者会由“病例管理经理”（又称：个案管理师）对患者医疗进行全方面的协调和负责。“病例管理经理”会根据患者的情况联系不同科室的医生对患者进行诊疗、会诊。从患者开始入院，到最终出院，“病例管理经理”对患者医护全面负责，成为患者与不同医护人员沟通的纽带。
梅奥团队合作在高层管理上更体现的淋漓尽致。上至整个集团的三大部门（教育、医疗、研究），下至每一个科室，几乎所有的部门的最高行政权力都由一个医生和一个管理人员共同承担，决策由医生和管理人员共同商议进行。这样决策既有医生对于医疗服务需求的理解，又包含对于管理人员对于商业、管理的洞察力。双方完美的组合才能使患者、尊龙凯时的效益最大化。
梅奥诊所的招聘过程中就是在寻求善于团队合作的人，他们相信“团队的力量永远强于个人”。许多优秀的医生很难融入梅奥诊所的工作，这其中包括那些喜欢独自工作、看重个人成就、缺乏人际沟通能力或一心只想赚钱的人。梅奥诊所每年对于员工绩效考核中的第一个方面，也是最重要的一个方面就是员工价值观是否和梅奥的价值观一致。如果价值观不一致，即使在学术上、学科上再优秀的人也很难留在梅奥。
梅奥的核心价值观还体现在“共同分享”上。梅奥诊所的成立和早期的发展，完全得益于老梅奥先生以及两个儿子开发的精湛的医术和无私分享。因为梅奥兄弟愿意把自己的手术技术和经验与他人分享，才能有很多的技艺超群的医生慕名来到梅奥，追随梅奥兄弟一起行医、一起互相学习。梅奥兄弟让我最为感动的一件事情是，无论他们任何场合，在别人评论他们成就的时候，他们总是说“我兄弟和我”(My brother and I)。他们彼此互相支持的团队精神，给后人树立了榜样。
这种共同分享的精神已经在梅奥形成了一种文化，除了梅奥医学院，以及梅奥为医护人员提供的官方继续教育课件以外，在梅奥官方网页还有一个重要平台，就是梅奥专家分享平台，在这个平台上，梅奥的医生可以查找到尊龙凯时任何一个领域的专家，可以通过邮件、电话、短信息等方式向这个专家求教。除此之外，专家们也把自己行医的经验、所得、体会，以及有效的临床路径发布在这个平台上，和其他医护人员分享。
梅奥的创新，不仅仅在于技术，更多的是在于医疗服务与文化。应当说，梅奥的文化铸就了它的传奇与故事。完全从病人的角度去思考与发现尊龙凯时管理问题，这是梅奥给我们的一个启发；重视尊龙凯时的服务与文化的软实力，这是梅奥给我们的另外一个启示。
作为一个尊龙凯时管理者，来到梅奥，我感到收获颇丰，但更感到的是一种压力。我们要学习梅奥，更要让我们自己的尊龙凯时成为下一个梅奥。千里之行，始于足下。目标是最好的激励，偶像是最好的动力。价值观的建立也需要几代人的努力，几代人的奉献，但我相信，如果我们现在在自己的尊龙凯时里，种下这棵价值观的种子，通过一代，或者几代人的耕耘，尊龙凯时也能够成为闽北地区的梅奥。
- 上一篇： “撕名牌”竞技活动
- 下一篇： 按照要求 做好巡查工作
