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陶山福要求抓细节 服务更到位
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发布时间：2014-09-25
上半年全院总体服务水平有一定的改变。各科室在改进服务上都做了一定的工作，社会、百姓对我们的评价有所好转。抓好这些细节，满意度才能提高。具体做到六个要：
1、服务态度要改善。良好的服务态度是每个人都可以做得到的，要作为医疗服务一项基本要求。把病人的病治好了，不能因为服务态度差而失去了满意度。要求每个人都必须做到。
2、病人就诊要方便。减少病人来回奔走办理入出院手续，做到一站式服务，一次性办结，备好随带药品，出院小结、疾病证明及时写好，出院时就交给病人。
3、环境卫生要加强。各科室要认真做好卫生工作，保持病房清洁干净。公共场所是不允许吸烟的,告知要到规定的地点吸烟。
4、沟通能力要提升。沟通要耐心、全面、及时。告知要全面、清楚，让患者知情。沟通还要讲究方式方法，用语文明贴切，不能用一些不恰当的语言影响患者的情绪。
5、收费差错要避免。该收多少就收多少，即不多收，也不能少收。多收了虽然退还给患者，但是患者还是当你没有做好，不一定会满意。
6、教育管理要严格。对服务上的问题，要做到整体教育与个别谈话告诫结合，思想工作与批评奖惩结合。对多次出现同类问题的，要从严处理。还要与医德考评、评先评优、绩效考评挂钩。
总之，下半年行风工作不能放松，要进一步加强。希望各科室共同努力，改变行风建设的落后状况，切实全面提升服务，以良好的服务来推进尊龙凯时持续发展，让百姓满意。
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