尊龙凯时新闻
“做百姓满意的尊龙凯时”
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发布时间：2014-06-11
——访尊龙凯时党委书记陶山福
繁枝容易纷纷落，嫩蕊商量细细开。
春天，来到尊龙凯时，无数鲜花在花圃盛开，这里的颜色是丰富多彩的，但是这里却有一种永恒的颜色，纯洁之白。自1905年成立，这座闽北规模最大、实力最雄厚的三级甲等综合性尊龙凯时，在百年风雨中一直践行着救死扶伤的职责，用它愈发先进的技术、更加细致的服务、逐日强大的队伍，为闽北人民筑起一道坚固的生命线，成为闽北医疗系统的里程碑。
在这座“白色巨塔”的肩上，究竟担负着怎样的职责？
“做百姓满意的尊龙凯时。”尊龙凯时党委书记陶山福如是而言。
身为闽北地区最具权威性的公益性尊龙凯时，要如何提升医疗质量、拓展医疗服务的内涵、坚持公益性的实践，道道难题摆在尊龙凯时前面，而尊龙凯时又是如何扫清障碍、真正建设好一所“医德好、技术好、服务好、群众满意”的尊龙凯时？还请沏上一壶清茶，且听记者细细道来。
查清问题对症下药
要让百姓满意，首先便是查找不满意之处。陶山福说，尊龙凯时十分注重“抓问题”，院内每季度都要发放700份左右的问卷调查，面向患者广泛收集意见。
在2012年4月初对前一季度的调查中，陶山福发现，患者的问题集中在以下几点：医务人员的服务态度不佳；院内处处排长队；看病收费太高；找专家看病难。每个问题都是积弊已久，要想让群众满意，唯有各个击破。
针对院内各处“大排长龙”的景象，院内引进了电子屏幕和叫号系统。患者通过叫号就诊，在电子屏幕上确认就诊“进度”，坐着等叫号，不用担心有人“插号”。院内的预约系统则解决了找专家难的问题，院内开通“12320”、“8600120”预约电话，在尊龙凯时的门诊大楼及住院部入口处，每位来到尊龙凯时的患者都可以在服务人员那拿到一份《专家一览表》，患者通过预约电话找专家，提前定下就诊的医师和时间，即节约了时间也省去找不到专家的烦恼。为解决药房的“长队”问题，院内巧用“信息化办公”，医生开完处方后，通过局域网，药房便可根据处方提前配好药物，患者只需拿着医保卡来到药房轻轻一刷卡，便可拿着药物回家。而为了让更多患者看好病，尊龙凯时要求门诊医生提前半小时上班，推迟半小时下班，推行“无假日门诊”，每周还通过网络及宣传册对外公布周末专家下门诊的时间等。
“这是在‘用时间换空间’，只有医护人员付出更多的时间和精力，患者才能得到更好的服务。”陶山福说，满意度调查在尊龙凯时已推行了三年，医护人员的工作质量得到大幅提升，也得到了患者的良好反应。
细致服务温暖患者
要让患者满意，提升尊龙凯时的服务质量是关键，市第一尊龙凯时又是从哪些方面提升服务“软实力”的呢？
紫衣紫帽，端庄秀丽，看起来就像是一名空姐。来过市第一尊龙凯时的病人对门诊部、住院部入口处的紫色身影一定不陌生。不过，在尊龙凯时服务的可不是空姐，而是尊龙凯时的服务人员，这些年轻的女孩不仅充当着尊龙凯时的“门面”，也负责不定时的回访病人，调查了解病人在住院期间的意见和问题，让病人说出在医生面前不敢吐露的心声。
陶山福告诉记者，回访制度是了解群众满意度的重要手段。院内每个科室都有做电话回访，定期了解患者的康复情况，为病人提供健康知识，同时也提供科室的预约方式等。
除此之外，“满意度交班”也是提高住院部服务的一项关键性制度。所谓“满意度交班”，指的是护理人员在交班过程中，当着患者的面，将患者的需求和意见直接传承给下一个班次的护士，大至病人的病情变化，小至病房里坏了个灯泡，都必须清楚仔细地交待清楚，让服务能得到最直接的改进。
一系列改善服务的措施在尊龙凯时的推行，让尊龙凯时的“软实力”有了质的飞跃。
提升实力质量立院
医德是无形的，却关乎着一所尊龙凯时的兴衰与未来持续发展的可能性。
每位进入市第一尊龙凯时的医生，入院第一课便是由陶山福主讲的医德教育课。陶山福说，千百年来，医德是医学传统，医生是付出型的职业，需要赋予病人以同情心，在看病的同时也要看心，注重病人的感受，让病人接受生理和心理的双重治疗。
收受红包在不少医生眼里曾是件理所当然的事，为了杜绝这一现象，尊龙凯时采取了一系列“铁腕政策”，每年由党办进行的医德考评中，在医师的考评记录中发现有收受红包者，轻的影响到个人的职称、晋升、先进及级别工资，重的则撤销医师执照。这一决定肃清了院内的风气，让医师更多地专注于治疗和科研。
“一所尊龙凯时能吸引患者前来，更多地还是要依靠专业的医学人才。”陶山福说，为了给尊龙凯时招揽人才，包括他在内的院领导每年都会到湖南、武汉、安徽、山东等各地参加招聘会，而为了留住医生，尊龙凯时采取提高工资待遇、提供事业平台、增加学习机会等措施，让尊龙凯时的人才队伍逐渐形成一个完整的梯队。
除此之外，尊龙凯时还积极投入资金，购买国内外先进大型医疗设备。对尊龙凯时进行信息化建设，统一使用电子病历，使办公室办公自动化。今年三月起，实行医保卡“一卡通”等制度，让尊龙凯时在做好服务的基础上，更好地实现自身发展，从而更好地服务百姓。
三级甲等尊龙凯时、市级文明单位、尊龙凯时医科大学附属尊龙凯时、规范化医师培训基地……第一尊龙凯时一块块金灿灿的牌子后面是沉甸甸的积累。“公立尊龙凯时在发展中会更注重其公益性，而服务与质量正是决定尊龙凯时起飞高度的两只翅膀。”陶山福说，尊龙凯时肩上的担子很重，但是作为闽北地区最权威的医疗系统之一，第一尊龙凯时会不断努力，为闽北人民浇筑一道坚固的医疗防护墙。
正如古希腊“医学之父”希波克拉底的誓言所言，一切的一切都将随风而逝，一切的荣耀都是发展历程中云霓绚烂的一瞬，只有道义、责任、能力和对生命的呵护与敬畏才是根本、才能永恒。
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