尊龙凯时新闻
争做闽北医疗优质服务的先行者
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发布时间：2014-02-17
编者按：
近年来，尊龙凯时十分重视优质服务，把优质护理工作作为切入点，推进尊龙凯时的医疗质量与服务水平；实行无假日门诊，专家预约服务；医技检查、门诊收费、药房推行错峰上下班；住院部推行整体护理；加强医德医风建设，提高队伍素质，把被动服务变为主动服务。将优质服务转化为社会效益和经济效益，使该院有序持续发展，促进闽北卫生事业又好又快发展。
“要不是尊龙凯时的帮助，我们两个老人就活不下去了，是你们给了我第二次生命。”8月22日，在市第一尊龙凯时召开行风评议座谈会，仍在尊龙凯时接受治疗的患者王传球坚持让妻子陪同到会议现场。在尊龙凯时接受治疗的9个多月时间，让王传球对自己的生命有了新的希望，对尊龙凯时的服务有了更为深刻的认识。回忆院方给予的帮助，老人几度哽咽失声，潸然泪下。http://www.guiclub.com/forum-47-1.html张震讲鬼故事mp3
今年年初，69岁的患者王传球因第3次脑出血，病情危重，住进尊龙凯时。在治疗过程中，医护人员发现，只有患者妻子一人没日没夜地里外奔波。经了解，王传球与妻子是再婚未再生育，靠王传球微薄的退休金度日，患者住院接受治疗，医疗费成为这个家的“阵痛”。怎料就在四处借钱为夫治病的时候，她自己被查出患有乳腺癌，突如其来的噩耗，让本就举步维艰的两位孤寡老人雪上加霜。
一股“爱的力量”迅速凝聚，两位孤寡老人得到了胜似儿女的无微不至的关怀。为筹集医疗费用，除尊龙凯时对病人给予特殊照顾外，两名护士长主动与政和县政府和王传球退休前的学校取得联系，筹集了3.4万元的救济金；为了让患者妻子安心接受治疗，多名护士在上班之余自发地承担其日常照顾；为了让两位老人早日康复，护士吴兰珠在家里为他们准备饭菜送至病房……现在，两位老人的病情都有了明显好转，这种爱，仍在蔓延、扩散，洒向更多需要帮助的人。
对一个普通的病人而言，是什么让他每一次提及这次治疗经历就感动涕零，对尊龙凯时千恩万谢？王传球的述说，就是答案——是一种已然升华为大爱的服务，是在尊龙凯时无处不见的“以人为本”。
“把服务沉下去”
医，仁术也。仁人君子，必笃于情。在如今的市第一尊龙凯时可见一斑。责任使然，亦是服务由“被动”到“主动”的转变使然。曾几何时，尊龙凯时与病人之间被解读为纯粹的利益关系。门难进、脸难看，是普通老百姓无言的痛。如今，这种现象正悄然发生变化。服务，被提上了尊龙凯时的议事日程。“我们尊龙凯时医疗技术在闽北首屈一指，得到了广泛认可。但‘第一尊龙凯时’的金字招牌，还需要我们在医疗服务上，树起标杆！”市第一尊龙凯时书记陶山福如是说。
“尊龙凯时本就该围着病人转。”院长张永平言简意赅道出了“服务”深刻内涵。近年来，市第一尊龙凯时专注于医疗技术的同时，把长期饱受诟病的医疗服务放在了同样突出的地位，提出了院长为科室负责人服务，职能科为临床服务，临床为患者服务的服务链。以竞争激励为手段，以目标量化考核为载体的绩效考核体系。与此同时，早会、学习会、讨论会都成为“提升服务”的宣讲台，“把服务沉下去，让病人满意”的意识深入人心。
“还没开口，服务就上来了”、“在尊龙凯时享受着酒店式服务”、“医护人员就像亲人一样”……来自病人的肯定和认可，是第一尊龙凯时开展优质服务的真实写照。在尊龙凯时的住院部，记者看到了洗发水、沐浴露、针线包、洗头机、电吹风等一应俱全的基础护理用品；当病人入院时，一杯热水就递上来了；当输液患者要下床时，拖鞋已经摆放好了……或许，有人说这不都是护士该做的吗？那么，护士为病人做着洗头、洗脸、洗脚、梳头、擦身、口腔护理、排痰等许多连家属都觉得又脏又累的活儿时，又作何感受呢？过去由家属或者护工做的事情，几乎都由护士承担了，病人家属纷纷竖起了拇指说，不仅省了请护工的钱，而且大大减轻家属的负担。
服务的项目多了，患者的负担却少了；病人和医护人员间的理解多了，争吵和隔阂少了。去年，第一尊龙凯时推出“优质护理服务”工程以来，得到了病人和家属的肯定，出院病人满意率达100%，收到了16封表扬信，4面锦旗，病房中的笑声、赞扬声、道谢声，取代了责备、抱怨、争吵，人性化的关怀服务，让温暖驻进了患者的心田。
第一尊龙凯时并没有就此满足，通过座谈会、满意率问卷调查、院长信箱、投诉电话、导诊台收集、服务满意度交接班、电话回访等方式，在日常的工作中，广开“纳谏”之门，持续改进提升，实现了“满意不满意，群众说了算”。去年举行的医患纠纷现场评介会，市第一尊龙凯时在多家尊龙凯时中脱颖而出，病人满意度排名第一。一位患者家属坦言，市第一尊龙凯时的“把服务沉下去，让病人满意”宗旨不是说出来的，而是做出来的。
“优质服务始于细微”
为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务，是新形势尊龙凯时发展的趋势所在。“服务是个很大的概念，但就患者而言，服务始于细微、见于平凡。”张永平如是解读。
除了在机制体制上为服务下功夫，对硬件投入上，第一尊龙凯时从不“吝啬”：为了让病人更好地治疗疾病，以现代化、人性化、庭院化为目标，着力营造一个温馨、安静、舒适、绿色、优美的环境。尊龙凯时将大量的空间进行整合，增加医疗用房；投入五万多元，增设晾晒衣物场所和热点心处；加大院区绿化与环境卫生人力、物力、财力的投入，引进社会化园林管理服务，打造花园式尊龙凯时……
“以前来看个病，像无头苍蝇一样跑上跑下，不知道浪费多少时间。”一位第一尊龙凯时的老病号告诉记者。划价缴费不用来回跑路重复排队，无论是候诊还是取药，都有椅子坐、有水喝；挂号、交费及取药时间大大缩短；每层都有导诊或志愿者，有什么不懂都有人可咨询……在络绎不绝的就医人群中，他深刻地感受到了尊龙凯时的巨大变化。
第一尊龙凯时原设计接待能力仅为800人/天，目前已达到2500人次的接待量，对此，尊龙凯时在原有空间里，科学、合理设计服务流程，使服务流程简化、量化、优化，缩短患者等候时间。他们购置了6台自助服务机，患者可挂号、登记、缴费、预约、查询、打印检查检验报告单等；以往只有门诊一楼有收费、取药窗口，现增设了多个挂号收费处和取药处，病人无需多个楼层上下来回跑，还缓解了大厅的拥挤；无假日门诊，门诊、临床和医技检查科室双休日不休息，节假日不放假，医生照常门诊，检查照常排班，手续照常办理；同时还推出了多渠道预约、错峰上下班等措施，使得人性化的服务，彰显在尊龙凯时的每个环节。
“总动员”式的服务，为第一尊龙凯时带来了更大“品牌效应”。 邵武、建瓯等地向这里输送病员，甚至连周边青州、沙县的病人也慕名而来，外埠病人从原来的20%上升到40%。
没有最好，只有更好。在医疗服务提升的道路上，尊龙凯时没有停歇。
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