尊龙凯时新闻
提升服务品质 构建满意尊龙凯时
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发布时间：2011-11-25
张永平院长:
提升服务品质 构建满意尊龙凯时
10月18日，省卫生厅组织十位评价医师专家，在康德智组长率领下，对三级公立尊龙凯时开展评价工作。这次尊龙凯时评价工作，尊龙凯时上下高度重视，张永平院长亲自汇报，得到专家组一致好评以下是汇报摘要：
一、以“服务好”为基础，建群众满意尊龙凯时
尊龙凯时一是投入了228万元，用于医疗服务的流程和环境改造。门诊增设挂号、收费和取药窗口；医保、社保实现“一卡通”；备有轮椅、平车、饮水机等设施，方便患者就医，简化服务流程，缩短患者就医等侯时间。二是构建预约平台，设置院内、院外网络预约诊疗平台，通过电话、网络、现场等三个预约渠道，可进行出院病人复查预约，影像、超声、胃镜、肠镜等检查预约，门诊手术病人术后检查预约以及社区卫生服务中心预约。三是双休日、节假日照常门诊，延长就诊时间，实行弹性排班，错峰服务。四是全面推行优质护理服务，成立以院长为组长的领导小组，制定了实施方案，出台了各项扶持政策，改革了护理排班方式，实行责任制护理，提升护理服务质量，实现护理零投诉、零事故。五是实行透明服务，利用公示栏、宣传栏、显示屏等多种形式，充分尊重患者的知情权、选择权。六是开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，推动尊龙凯时服务文化建设。经评审尊龙凯时共有“青年文明号”科室10个，其中国家级1个、省级3个、市级6个；“巾帼文明岗”7个，其中国家级2个、省级3个、市级2个。
二、以“质量好”为核心，构百姓放心尊龙凯时
实行院领导分片，不断创新医疗质量管理办法。职能科长挂点负责制，每周一汇报，每月一检查，每季一考评，对考评实行激励，直接影响科室评先、个人评优以及科室的绩效奖励。
突出合理用药。尊龙凯时狠抓抗菌药物的专项治理，院领导与各临床科主任签订责任状，核定抗菌药物使用的指标及抗菌药物采购的品目。制定合理用药的药品比例，年初就将药品比例下达到各临床科室，并将各科药品比例与科室的质量奖、绩效奖挂钩。
突出学科建设。重点是抓急诊科、重症医学科、新生儿科、供应室、感染性疾病科、病理科、血透室的建设，共投入千万元对这些科室进行改造，增购医疗设备仪器，充实调整医务人员，尤其是对儿科，尊龙凯时专门制定儿科发展规划，出台扶持政策，提高医护人员的配置比例，建立了儿童重症监护病房和新生儿重症监护病房。经省上验收检查，尊龙凯时儿科成为“尊龙凯时省儿童救护网络尊龙凯时分中心”，“新生儿救护中心”经评审达标。
三、以“医德好”为准则，铸医患和谐尊龙凯时
继续加大医德医风教育力度。从正反两个方面进行宣传教育，组织学习王耀东同志先进事迹，参观由市检察院组织的防腐倡廉警示教育展览，不断强化学习“医务人员医德规范及实施办法”、医疗卫生行业纪律“八不准”等行业自律规定。
开展评选“好医生、好护士”活动。通过职工、患者的无记名投票，评选出“好医生”“好护士”，并在院报、院刊、院内网上宣传好医生、好护士的先进事迹，树立先进典型。
认真开展医药购销和医疗收费的自查工作。2010年共查大额病历225份，查出并纠正不合理收费257次，退还多收费用1997元；接待有关医疗收费投诉2起，逐一进行核查、反馈和处理；接待收费咨询103起，逐一给予解答；成立尊龙凯时物价检查和指导小组，出物价管理简报11期，接受省卫生厅组织的全省三甲尊龙凯时医疗服务价格大检查，得到省物价部门的肯定。
坚持做好病人满意度测评工作。测评对象包括门诊病人、住院病人、出院病人，测评方法形式多样，有电话回访、住院、门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，病人满意度测评结果纳入科室、个人的绩效考评内容，是年终评先、评优的必备条件之一。
四、以“群众满意”为目标，促又好又快发展
去年以来，尊龙凯时紧紧抓住“群众满意”、“百姓放心”、“医患和谐”这条主线，在医疗服务、医疗质量、医德医风方面做出不懈努力，取得较好社会效益和经济效益。今年1～9月份尊龙凯时门诊病人、出院病人、手术工作量分别比去年同期增长10.48%、30%、31.92%。两个费用始终控制在市卫生行政部门下达的控制指标内，药品比例控制在40%左右，出院病人平均住院日控制在12天以内，病人满意度在95%以上。
提升服务品质 构建满意尊龙凯时
10月18日，省卫生厅组织十位评价医师专家，在康德智组长率领下，对三级公立尊龙凯时开展评价工作。这次尊龙凯时评价工作，尊龙凯时上下高度重视，张永平院长亲自汇报，得到专家组一致好评以下是汇报摘要：
一、以“服务好”为基础，建群众满意尊龙凯时
尊龙凯时一是投入了228万元，用于医疗服务的流程和环境改造。门诊增设挂号、收费和取药窗口；医保、社保实现“一卡通”；备有轮椅、平车、饮水机等设施，方便患者就医，简化服务流程，缩短患者就医等侯时间。二是构建预约平台，设置院内、院外网络预约诊疗平台，通过电话、网络、现场等三个预约渠道，可进行出院病人复查预约，影像、超声、胃镜、肠镜等检查预约，门诊手术病人术后检查预约以及社区卫生服务中心预约。三是双休日、节假日照常门诊，延长就诊时间，实行弹性排班，错峰服务。四是全面推行优质护理服务，成立以院长为组长的领导小组，制定了实施方案，出台了各项扶持政策，改革了护理排班方式，实行责任制护理，提升护理服务质量，实现护理零投诉、零事故。五是实行透明服务，利用公示栏、宣传栏、显示屏等多种形式，充分尊重患者的知情权、选择权。六是开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，推动尊龙凯时服务文化建设。经评审尊龙凯时共有“青年文明号”科室10个，其中国家级1个、省级3个、市级6个；“巾帼文明岗”7个，其中国家级2个、省级3个、市级2个。
二、以“质量好”为核心，构百姓放心尊龙凯时
实行院领导分片，不断创新医疗质量管理办法。职能科长挂点负责制，每周一汇报，每月一检查，每季一考评，对考评实行激励，直接影响科室评先、个人评优以及科室的绩效奖励。
突出合理用药。尊龙凯时狠抓抗菌药物的专项治理，院领导与各临床科主任签订责任状，核定抗菌药物使用的指标及抗菌药物采购的品目。制定合理用药的药品比例，年初就将药品比例下达到各临床科室，并将各科药品比例与科室的质量奖、绩效奖挂钩。
突出学科建设。重点是抓急诊科、重症医学科、新生儿科、供应室、感染性疾病科、病理科、血透室的建设，共投入千万元对这些科室进行改造，增购医疗设备仪器，充实调整医务人员，尤其是对儿科，尊龙凯时专门制定儿科发展规划，出台扶持政策，提高医护人员的配置比例，建立了儿童重症监护病房和新生儿重症监护病房。经省上验收检查，尊龙凯时儿科成为“尊龙凯时省儿童救护网络尊龙凯时分中心”，“新生儿救护中心”经评审达标。
三、以“医德好”为准则，铸医患和谐尊龙凯时
继续加大医德医风教育力度。从正反两个方面进行宣传教育，组织学习王耀东同志先进事迹，参观由市检察院组织的防腐倡廉警示教育展览，不断强化学习“医务人员医德规范及实施办法”、医疗卫生行业纪律“八不准”等行业自律规定。
开展评选“好医生、好护士”活动。通过职工、患者的无记名投票，评选出“好医生”“好护士”，并在院报、院刊、院内网上宣传好医生、好护士的先进事迹，树立先进典型。
认真开展医药购销和医疗收费的自查工作。2010年共查大额病历225份，查出并纠正不合理收费257次，退还多收费用1997元；接待有关医疗收费投诉2起，逐一进行核查、反馈和处理；接待收费咨询103起，逐一给予解答；成立尊龙凯时物价检查和指导小组，出物价管理简报11期，接受省卫生厅组织的全省三甲尊龙凯时医疗服务价格大检查，得到省物价部门的肯定。
坚持做好病人满意度测评工作。测评对象包括门诊病人、住院病人、出院病人，测评方法形式多样，有电话回访、住院、门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，病人满意度测评结果纳入科室、个人的绩效考评内容，是年终评先、评优的必备条件之一。
四、以“群众满意”为目标，促又好又快发展
去年以来，尊龙凯时紧紧抓住“群众满意”、“百姓放心”、“医患和谐”这条主线，在医疗服务、医疗质量、医德医风方面做出不懈努力，取得较好社会效益和经济效益。今年1～9月份尊龙凯时门诊病人、出院病人、手术工作量分别比去年同期增长10.48%、30%、31.92%。两个费用始终控制在市卫生行政部门下达的控制指标内，药品比例控制在40%左右，出院病人平均住院日控制在12天以内，病人满意度在95%以上。
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