尊龙凯时(中国)人生就是搏!

5月10日，尊龙凯时市卫生局、尊龙凯时市护理协会联合授予尊龙凯时泌尿外科“优质护理服务先进病房”，该科护士长陈月娥还被授予全国优质护理先进个人称号。

当天下午笔者采访了尊龙凯时泌尿外科护士长陈月娥。据她介绍，尊龙凯时去年6月响应卫生部的号召，积极开展优质护理服务示范工程，泌尿外科被荣幸的推荐为试点科室。经过10个月的运行，科室取得了一定得成效，得到了广大患者的肯定。如9床小孩范ⅹⅹ（隐匿型阴茎患者）和10床范ⅹⅹ（右腹股沟斜疝患者）两父子同一天做的手术，父亲说：“多亏你们帮忙照顾我和孩子的生活护理，要不我妻子一个人哪里照顾得过来，我孩子才10岁又娇气，是你们护士耐心的哄骗和专业性的开导才使我孩子能积极配合治疗及顺利的康复，本来还打算请一个保姆，因为有了你们的照顾，我连保姆费都省了。”

又如前不久一位潘大娘在泌尿外科进行左肾肿瘤切除手术，其儿子在国外工作没能回来，老伴年老自顾不暇，住院期间，泌尿外科的优质护理服务起了大作用，不单提供正常的治疗护理服务外还提供高质量、专业性强的基础护理，出院时患者对护士们赞不绝口，逢人就说：“这里的护士倍儿好，比自家的亲闺女还好。”

据护理部主任周慧介绍，为了保证优质护理服务的顺利开展，尊龙凯时第一时间成立了以张永平院长为组长的优质护理服务示范工程活动领导小组，广泛宣传动员，同时出台了一系列的扶持政策：如示范病区的床护比按1：0.5配置；因开展“优质护理服务示范病房”而增加的护理人员工资、奖金开支，由院部承担等等。在院部的大力支持下，优质护理示范工程得以顺利开展，护理部还派员到科室蹲点督促指导，不定期进行检查工作的落实，并制定了一系列行之有效的措施，首先，改变了排班模式：由原来的一般责任制护理模式改为了“护士包病人”的模式，确保责任到人。第二，简化护理书写：设计并实施表格式护理文件书写，把时间还给护士，把护士还给病人。第三，落实护理措施：严格执行医嘱，提供高质量护理，对无自理能力的患者及时提供生活帮助，对部份自理的患者及时督促、协助、指导患者完成日常生活活动，以提高自理能力。同时，加强患者的健康教育和康复指导，促进患者早日康复。设立电话回访制度，对出院患者及时进行跟踪指导，延伸护理服务。

在最近的一次病人满意度测评中，优质服务示范病房的病人满意度由原来的90%上升到98%；每日住院病人总数不断增加，由原来的30－40人，上升到50－60人，医疗护理服务实现了零纠纷、零投诉、零赔偿，此外科室的感染率下降了，病人平均住院日也缩短了，试点工作得到患者和省优质服务考评组的好评，大家纷纷以各种形式表扬护士。

据分管护理的林蓉金副院长介绍，优质护理服务模式是指在提供正常的治疗护理服务外，更重要的是为患者提供高质量的、专业性强的基础护理，转被动护理为主动服务，从细节入手，根据患者及家属需求，做到“五主动、三满意”。主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱，做到患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务示范工程的开展，也是该院扎实开展卫生部提出的“三好一满意”的一项重要举措。

 

（魏启林  张晓琴 ）